Berita Ryanair 'jobsworth' menagih saya £75 tambahan untuk koper saya yang 'terlalu besar' – meskipun saya telah bepergian dengannya selama tiga tahun tanpa masalah

Seorang wisatawan mengecam staf Ryanair yang 'bernilai kerja' karena mengenakan biaya tambahan £75 untuk kopernya karena 'terlalu besar', meskipun dia telah bepergian dengan koper tersebut selama tiga tahun tanpa masalah.

Austin Price terbang dari Bandara Bristol ke Krakow, Polandiapada tanggal 4 Oktober ketika dia dihentikan dalam antrian ketika staf memintanya untuk meletakkan kopernya di tempat pengukuran.

Pria berusia 28 tahun asal Plymouth, Devon ini mengklaim bahwa kopernya memang muat di celah tersebut, namun rodanya tidak muat karena 'miring' dan 'agak kaku'.

Pekerja keamanan siber tersebut kemudian merasa ngeri ketika seorang karyawan Ryanair yang 'agak kasar' mengatakan kepadanya bahwa dia harus membayar karena biayanya terlalu besar – selain pembayaran prioritas untuk naik pesawat yang dia lakukan untuk membawa tas seberat 10kg.

Mr Price mempermalukan merek tersebut secara online dalam sebuah postingan, sambil mengomel: 'Permainan macam apa ini? Baru saja ditagih £75 untuk tas yang jelas pas. Selesaikan masalah ini.'

Hal ini terjadi setelah sebuah penelitian menunjukkan hal itu terbang dengan British Airways bisa lebih murah daripada Ryanair setelah add-on disertakan.

Laporan oleh Yang Mana? menemukan Ryanair saat ini memaksa orang tua yang bepergian dengan anak di bawah 12 tahun untuk membayar tempat duduk di sebelah anak-anak mereka, dengan biaya £8 ketika Yang Mana? sudah diperiksa – meskipun Ryanair mengatakan harga mulai dari €4 (£3,34).

Maskapai penerbangan lain tidak selalu menjamin bahwa orang tua dapat duduk bersama anak-anaknya, sehingga hal ini dapat menyebabkan wisatawan harus membayar untuk memastikan keluarga mereka dapat berkumpul.

Gambar kopernya yang diambil Mr Price di tempat pengukuran menunjukkan bahwa, meskipun tinggi dan lebarnya pas, koper tersebut terlihat menonjol di bagian depan.

Situs web Ryanair menyatakan tas seberat 10 kg harus sesuai dengan tiga dimensi – 55 x 40 x 20cm – dan tampaknya lebih dalam dari 20cm yang diizinkan.

Ryanair menunjukkan hal ini dengan menyatakan bahwa 'tas penumpang melebihi dimensi yang diperbolehkan' untuk tas kabin 10kg dan 'diwajibkan untuk membayar biaya bagasi gerbang standar sebesar £75'.

Namun Mr Price menyalahkan anggota staf karena 'berusaha terlalu keras untuk melakukan pekerjaannya' dan melakukannya dengan 'buruk'.

Mr Price berkata: 'Kami memiliki prioritas, yaitu Anda mendapatkan satu tas tangan dan satu koper kecil. Saya menggunakan koper yang sama yang mungkin saya gunakan selama tiga tahun terakhir.

‘Saat boarding, ada satu orang [member of staff] itu agak kasar. Ada seorang pria yang diminta untuk memasukkan ranselnya ke dalam kotak dan respon pekerja tersebut adalah dia memiliki masalah sikap.

'Pria itu memakai headphone sehingga dia bahkan tidak mendengarnya. Dia tampak bingung; dia harus memasukkan ranselnya ke dalam tas jika sudah muat.

'Mereka telah mengubah [measuring] kotak sekarang. Sebelumnya, Anda bisa mendorong koper masuk, sedangkan yang baru seperti celah terbuka, hampir seperti mencoba menarik orang keluar.

'Koper saya ukurannya pas dengan celahnya dan saya punya fotonya saat duduk di dalamnya, tapi karena area rodanya agak kaku, jadi tidak bisa duduk rata karena berat rodanya.

'Rodanya tidak sebesar koper. Saya bilang jelas cocok tapi dia bilang saya harus bayar.

'Saya pikir harganya hanya sekitar £28 seperti yang tertera di situs web mereka dan saya pikir 'itu menjengkelkan tapi saya akan menerima pukulannya, memberikan rincian bank saya dan tiba-tiba saya ditagih £75.'

Mr Price yakin karyawan tersebut bersikap kasar dan 'berusaha terlalu keras' dalam melakukan pekerjaannya – definisi dari 'nilai kerja'.

Mr Price berkata: 'Saya tidak sempat mengeluarkan barang apa pun. Saya tidak mendapatkan pilihan tersebut. Saya merasa seperti dia [the member of staff] berusaha terlalu keras untuk melakukan pekerjaannya. Saya tahu dia mencoba melakukan pekerjaannya tetapi dia melakukannya terlalu berlebihan dan buruk.

'Ada beberapa orang yang harus membayar bagasi mereka juga. Ada seseorang dengan kereta dorong bayi kecil dan mereka harus membayar juga.

'Mayoritas orang yang kami lihat di jalan keluar berada dalam penerbangan pulang yang sama dan tidak ada yang harus membayar, tidak satu orang pun.

'Ini adalah salah satu hal yang membuat frustrasi, beberapa orang kehilangan sebagian besar uang belanja mereka, beberapa orang pergi berlibur dengan anggaran terbatas dan hanya mampu membeli tiga atau empat kali makan di hari libur mereka.

'Akan lebih baik menghabiskan uang itu untuk makan enak bersama pasangan saat liburan daripada membayar dua kali lipat untuk bagasi yang sudah Anda bayarkan sebagai prioritas.'

Pak Price marah dengan banyaknya biaya yang dikenakan padanya setelah membayar untuk naik pesawat Prioritas sehingga dia bisa menangani koper 10kg, jadi dia menulis email ke Ryanair untuk menyampaikan keluhannya.

Namun dia mengklaim mereka hanya merespons dengan memberi tahu dia berapa banyak yang harus dia bayar.

Mr Price berkata: 'Saya mengirim email dan tanggapannya buruk. Mereka jelas tidak membaca apa yang saya tulis di email karena respon yang saya dapatkan adalah mereka menyatakan berapa yang harus saya bayar tapi bukan itu yang saya tanyakan.

'Saya sudah membayar dan diberitahu bahwa saya seharusnya tidak membayar, jadi saya ingin pengembalian dana. Saya benar-benar menggunakannya sebulan yang lalu dengan easyjet. Saya terbang dengan Ryanair pada bulan April dengan tas yang sama dan tidak mengalami masalah.'

Namun Ryanair menunjukkan bahwa koper tersebut tidak muat dalam kotak pengukur 'layak untuk terbang'.

Juru bicara Ryanair mengatakan: 'Tas penumpang ini melebihi dimensi yang diperbolehkan untuk tas kabin 10kg dan diharuskan membayar biaya bagasi gerbang standar sebesar £75 untuk membawa tas kabin 10kg ke dalam pesawat.'