Berita Ulasan Google bintang satu dari pemilik kereta bawah tanah tentang toko makanan saingannya memicu kontroversi – jadi apakah ulasan tersebut melewati batas?

Pemilik waralaba Subway dan kandidat politik terpaksa membela diri dengan pedas Google ulasan yang dia tulis tentang toko makanan saingannya.

Pengusaha Queensland Kandidat Partai Nasional Liberal Damian Culpeper memberikan One Mile Bakery di Ipswich ulasan bintang satu, mengeluh tentang kualitas roti.

'Sangat rata-rata – jauh di bawah apa yang saya harapkan dari toko roti,' kata Culpeper – meskipun penilaiannya jauh melebihi penilaian rata-rata bintang 4,5 dari 5 yang diberikan oleh pelanggan lain.

'Kering, mungkin roti kemarin. Menurutku rotinya tidak segar.'

The One Mile Bakery mempertanyakan apakah Culpeper pernah mengunjungi toko tersebut tetapi menolak berkomentar lebih lanjut.

'Jika orang ingin menulis ulasan buruk, tidak apa-apa,' kata seorang pekerja.

Namun kritik ringan Culpeper terhadap makanan yang dipanggang ditanggapi oleh Partai Buruh, karena ia dengan bangga menggambarkan dirinya sebagai pelopor usaha kecil dan pemilik Subway di Annerley, Brisbane.

'Dia mengaku sebagai pejuang usaha kecil namun merendahkan institusi lokal yang kecil, sudah lama berdiri, dan populer. Pemilik pekerja keras dan staf One Mile Bakery berhak mendapatkan permintaan maaf dari Tuan Culpeper.'

Menanggapi pertanyaan tentang tinjauan Google, Culpeper hanya akan menyerang kebijakan Perdana Menteri Partai Buruh Steven Miles mengenai makan siang gratis di sekolah.

“Saya sudah berkecimpung dalam bisnis makan siang selama dua dekade,” kata Culpeper kepada Daily Mail Australia.

'Tetapi selama ini, hanya program makan siang sekolah Steven Miles yang putus asa dan basi yang mendapat ulasan satu bintang.'

Dosen bisnis Universitas Griffith, Graeme Hughes, mengatakan ulasan yang tidak baik, terutama yang ditulis oleh pesaing bisnis, kemungkinan besar akan menjadi bumerang.

“Entah mereka mencoba membuat seseorang gulung tikar atau melakukan hal serupa, hal itu pasti bisa digunakan dengan cara seperti itu,” katanya kepada Daily Mail Australia.

'Jika Anda membuat klaim yang tidak diminta tentang bisnis pesaing, dan klaim tersebut tidak dapat dibuktikan, pelanggan akan langsung mengetahui hal tersebut.

'Itu ditulis dengan nada suara atau deskripsi yang mungkin tidak sejalan dengan kejadian atau urusan Anda, sehingga Anda mungkin tidak mempercayai apa yang dikatakan.'

Mr Hughes mengatakan ulasan yang tidak baik seringkali sulit untuk dihapus dari Google Ulasan, sehingga menciptakan pekerjaan tambahan untuk bisnis kecil yang menjadi sasaran secara tidak adil.

“Karena logistik dan kerumitannya, dalam berurusan dengan raksasa seperti Google, Anda tidak bisa begitu saja menghubungi pusat panggilan mereka dan menghubungi mereka – sangat sulit bagi bisnis untuk menavigasi lanskap yang cukup rumit itu,” katanya.

Culpeper mencalonkan diri untuk kursi Ipswich dalam pemilu Queensland, yang akan diadakan pada 26 Oktober.

Kereta bawah tanah miliknya di Annerley, di bagian selatan Brisbane, berjarak 35 km dari daerah pemilihan yang ingin ia wakili.

Meskipun Ipswich adalah kursi Partai Buruh yang aman, LNP mengklaim daerah pemilihan tetangganya, Ipswich West, dengan perolehan suara sebesar 17,8 persen dalam pemilihan sela bulan Maret.

Pergerakan serupa bisa membuat Culpeper terpilih, dengan Partai Buruh menguasai Ipswich dengan margin 16,5 persen.

Partai Buruh telah berkuasa sejak tahun 2015 dan Miles diperkirakan akan kalah dalam pemilu mendatang karena para pemilih menolak ALP untuk masa jabatan keempat berturut-turut, dengan Newspoll memperkirakan adanya 8 persen dukungan terhadap pemerintah di seluruh negara bagian.